Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande MULEMA.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact.mulemadesign@gmail.com en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

À compter de l’envoi de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner l’article, conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Le fait qu’un article ait été acheté en précommande ne supprime pas ce droit. Pour les précommandes, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception de l’article.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes.

Le client peut manipuler et essayer l’article uniquement de la manière nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire ou s’il présente des traces d’utilisation, une odeur, des taches, des détériorations ou si ses étiquettes ont été retirées.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse contact.mulemadesign@gmail.com afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.

Aucun article ne doit être retourné sans nous avoir préalablement informés de la demande.

Le colis devra être renvoyé au moyen d’un transporteur proposant un suivi. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre demande.

Frais de retour

En cas de rétractation, de changement d’avis, d’erreur de taille lors de la commande ou lorsque l’article ne convient pas au client, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par MULEMA lorsque la demande concerne notamment un article défectueux ou non conforme, un article endommagé lors de la livraison, une mauvaise référence ou taille envoyée, ou toute autre erreur dans la préparation de la commande.

Dans l’une de ces situations, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse contact.mulemadesign@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, la nature du problème rencontré et en joignant, si nécessaire, des photographies justificatives.

Aucun article ne doit être retourné avant d’avoir reçu la confirmation de notre service client. Après validation de votre demande, les modalités de retour et de prise en charge des frais vous seront communiquées par e-mail.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont respectées, le remboursement comprend le prix de l’article retourné ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant à cette option ne sera pas remboursé.

Les frais engagés par le client pour nous retourner l’article dans le cadre d’une rétractation restent à sa charge.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.

MULEMA pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à l’adresse contact.mulemadesign@gmail.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Sauf erreur de MULEMA ou défaut de conformité, les frais de retour et les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Précommandes MULEMA

Certains articles MULEMA peuvent être proposés en précommande avant leur fabrication ou leur disponibilité immédiate.

La date ou la période d’expédition estimée est indiquée au moment de la commande. Cette date est communiquée à titre prévisionnel et peut évoluer en fonction des délais de fabrication, d’approvisionnement ou de transport.

En cas de modification importante du calendrier de production ou d’expédition, le client en sera informé par e-mail.

Les articles achetés en précommande restent soumis au droit de rétractation et aux garanties légales applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Les articles vendus par MULEMA bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour et, le cas échéant, à son remplacement sont pris en charge par MULEMA.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien non conforme aux instructions, d’une usure normale, d’une modification ou d’une détérioration causée par le client.

Colis refusé, non réclamé ou adresse incorrecte

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte renseignée lors de la commande, d’un refus injustifié du colis ou de l’absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, les frais d’un éventuel nouvel envoi seront à la charge du client.

Si le retour du colis résulte d’une erreur de MULEMA ou du transporteur, le nouvel envoi sera effectué sans frais supplémentaires pour le client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact.mulemadesign@gmail.com